Ketentuan Pengiriman

1. Proses Pengiriman

Pesanan akan dikirim setelah produk selesai diproduksi dan melalui pengecekan (QC), customer melakukan pelunasan sesuai total tagihan, dan alamat serta nomor penerima sudah dikonfirmasi dengan benar.

2. Biaya Pengiriman

Ongkos kirim ditanggung oleh customer, kecuali terdapat kesepakatan khusus. Biaya pengiriman disesuaikan dengan ekspedisi, tujuan, berat, dan volume paket. Untuk pesanan dalam jumlah besar, ONFITO dapat membantu mencarikan pilihan ekspedisi yang lebih ekonomis.

3. Ekspedisi

ONFITO dapat menggunakan ekspedisi yang sesuai dengan tujuan dan kebutuhan customer. Pemilihan ekspedisi dapat disesuaikan berdasarkan harga, estimasi waktu pengiriman, keamanan barang, dan jangkauan wilayah.

4. Estimasi Pengiriman

Estimasi waktu pengiriman mengikuti ketentuan dan kondisi dari pihak ekspedisi, dan dapat berubah karena cuaca, kepadatan pengiriman, hari libur, kondisi jalan, kendala operasional ekspedisi, atau faktor lain di luar kendali ONFITO.

5. Nomor Resi

Setelah paket diserahkan kepada ekspedisi, ONFITO akan memberikan nomor resi kepada customer sebagai bukti pengiriman. Customer dapat menggunakan nomor resi tersebut untuk memantau perjalanan paket.

6. Kesalahan Alamat

Customer wajib memastikan nama penerima, nomor WhatsApp/telepon, alamat lengkap, dan kode pos sudah benar sebelum paket dikirim. Apabila terjadi kesalahan alamat yang berasal dari customer dan menyebabkan biaya tambahan, biaya tersebut menjadi tanggung jawab customer.

7. Kerusakan atau Kehilangan Paket

Setelah barang diserahkan kepada ekspedisi, proses perjalanan paket menjadi tanggung jawab pihak ekspedisi. Apabila terjadi kerusakan atau kehilangan selama proses pengiriman, ONFITO akan membantu customer dalam proses koordinasi atau pengajuan klaim kepada pihak ekspedisi sesuai ketentuan yang berlaku.

8. Paket Terlambat / Belum Diterima

Apabila paket mengalami keterlambatan, customer dapat menghubungi ONFITO untuk membantu melakukan pengecekan kepada pihak ekspedisi. Waktu penyelesaian tetap mengikuti kebijakan dan proses investigasi dari pihak ekspedisi.

9. Paket Retur / Gagal Dikirim

Apabila paket kembali ke ONFITO (biasanya pada pesanan COD) karena customer tidak berada di lokasi, alamat tidak lengkap/salah, nomor penerima tidak dapat dihubungi, menolak menerima paket, atau alasan lain dari pihak penerima — jika customer masih ingin memesan, biaya pengiriman ulang menjadi tanggung jawab customer.

10. Dokumentasi Pengiriman

Untuk menjaga keamanan transaksi, ONFITO dapat melakukan dokumentasi berupa foto/video sebelum paket diserahkan kepada ekspedisi, sebagai bukti kondisi barang dan proses pengiriman.

11. Konfirmasi Sebelum Pengiriman

Sebelum paket dikirim, ONFITO akan melakukan konfirmasi nama penerima, nomor telepon, alamat, jumlah paket, dan ekspedisi. Customer diharapkan memastikan seluruh data sudah benar.